ПРИГЛАШЕНИЕ На мастер-класс "5 ключей к управлению сервисом"

Уважаемые коллеги, дорогие друзья!

Приглашаем Вас принять участие в новом мастер-классе Дмитрия Левицкого

«5 ключей к управлению сервисом», Нижний Новгород, 21 марта 2013 года.

Новая программа одного из лучших в стране экспертов в области ритейла и HoReCa адресована владельцам, топ-менеджерам, лицам принимающим решения компаний сферы розничной торговли и индустрии гостеприимства.

Программа мастер-класса.

Ключ 1. Начнем с себя.

- Обучение персонала сервису - деньги на ветер, не так ли?

- Почему я в этом бизнесе или насколько я сам ориентирован на сервис?

- Как привить компании "клиентоориентированность".

- Что будет требоваться лично от Вас.

Ключ 2. Разберемся с понятием "качественный сервис".

- Советское наследие "антисервиса" и как с ним бороться.

- Сервис или гостеприимство? Что важней и что нужней.

- Какими должны быть стандарты сервиса вашего предприятия. Типичные ошибки.

- Продавать или обслуживать?

Ключ 3. Уберем с дороги все, что мешает думать о главном.

- Чем, черт побери, я занят целыми днями?

- Определим ключевой процесс, который должен быть во главе угла.

- Организация "правильного" порядка в делах. Дьявол в деталях.

- Бюрократия и бумагомарательство на службе сервиса.

Ключ 4. Внедряем позитивный контроль.

- Основные принципы эффективного контроля.

- Что такое контроль без наказаний и как такое возможно?

- Правильное понимание слова "стандарты".

- Почему метод "кнута и пряника" никогда не будет работать?

Ключ 5. Вдохновляем команду.

- Как выбирать "звезд" для работы в сфере сервиса.

- Могут ли деньги мотивировать на сервис?

- Секреты нематериальной мотивации.

- Принцип "пионерского лагеря".

Подробнее в прикрепленном файле.


приглашение от Нижегородской Школы Продаж.doc
 
По теме
Наталия Кучеренко - НИА Нижний Новгород Наталия Кучеренко Фото: Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области НИА "Нижний Новгород" - Юлия Серебрякова "Администрация должна принять меры по пляжу на Гребном канале, который официально не работает",
17.07.2018
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области - Воскресенский район Автор: Начальник центра полковник внутренней службы А.В. Крамарь По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 17 июля 2018 года с сохранением ночью 18 июля местами по Нижегородской области и г.о.
17.07.2018
 
Экс-следователь ГУ МВД по Нижегородской области предстанет перед судом по обвинению в вымогательстве взятки - НИА Нижний Новгород Фото: НИА "Нижний Новгород" Экс-следователь ГСУ ГУ МВД России по Нижегородской области предстанет перед судом по обвинению во взяточничестве.
17.07.2018 НИА Нижний Новгород
В Нижегородском районе г. Н.Новгород найден пропавший подросток - СУ СК РФ 17 июля 2018 года в ходе доследственной проверки, организованной следователями СО по Нижегородскому району СУ СК России по Нижегородской области по факту безвестного исчезновения 15-летнего Виктора Ходаковича,
17.07.2018 СУ СК РФ
Сотрудник нижегородского охранного предприятия получил ножевое ранение в электричке от безбилетника в Подмосковье - НТА-Приволжье Нижний Новгород. 17 июля. НТА-Приволжье — Сотрудник нижегородского охранного предприятия получил ножевое ранение в электричке от безбилетника в Подмосковье.
17.07.2018 НТА-Приволжье
Новорожденная девочка получила ожоги из-за грелки, которую ей положила медсестра pixabay.com Суд рассмотрит уголовное дело в отношении 42-летней медсестры, обвиняемой в причинении ожогов младенцу в нижегородской больнице,
16.07.2018 АиФ Н.Новгород
Гениальный русский инструмент - Городской курьер Когда-то ее шутливо называли «балабайка» и «балаболка», а ныне это – виртуозный концертный инструмент, вошедший в золотой фонд отечественной культуры.
17.07.2018 Городской курьер
Вот она какая, сторона родная! - Администрация городского округа Сотрудники городской библиотеки № 2 в преддверии Дня города организовали краеведческую завалинку «Вот она какая, сторона родная!»,
17.07.2018 Администрация городского округа
Победитель "Голоса" приедет в Дзержинск - Дзержинск.рф Сергей Волчков приедет в Дзержинск 6 декабря. Концерт пройдет в ДКХ.  Это будет юбилейный концерт Сергея Волчкова, победителя второго сезона популярного вокального проекта «Голос».
17.07.2018 Дзержинск.рф
ВЫКСА. Фото АО «Выксунский металлургический завод» При поддержке Объединенной металлургической компании (АО «ОМК», г. Москва) и Выксунского металлургического завода (АО «ВМЗ», Нижегородская область,
17.07.2018 Нижегородская правда
Роспотребнадзор призвал нижегородцев делать прививки от кори при поездках в Европу - НИА Нижний Новгород Фото: НИА "Нижний Новгород" НИА "Нижний Новгород" - Юлия Серебрякова Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области призвало нижегородцев делать прививки от кори, планируя поездки в Европу.
17.07.2018 НИА Нижний Новгород
Наталия Кучеренко - НИА Нижний Новгород Наталия Кучеренко Фото: Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области НИА "Нижний Новгород" - Юлия Серебрякова "Администрация должна принять меры по пляжу на Гребном канале, который официально не работает",
17.07.2018 НИА Нижний Новгород
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области - Воскресенский район Автор: Начальник центра полковник внутренней службы А.В. Крамарь По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 17 июля 2018 года с сохранением ночью 18 июля местами по Нижегородской области и г.о.
17.07.2018 Воскресенский район
Наталия Кучеренко Фото: Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области НИА "Нижний Новгород" - Юлия Серебрякова "Администрация должна принять меры по пляжу на Гребном канале, который официально не работает",
17.07.2018 НИА Нижний Новгород
Фото: НИА "Нижний Новгород" НИА "Нижний Новгород" - Юлия Серебрякова Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области призвало нижегородцев делать прививки от кори, планируя поездки в Европу.
17.07.2018 НИА Нижний Новгород
Превышений по показателям радиационной безопасности грибов в Нижегородской области не выявлено, сообщил журналистам замдиректора ФГБУ «Нижегородский референтный центр Россельхознадзора» Андрей Новосадов.
17.07.2018 Время Н